وقتی یک تیم دو یا سه نفره کارش را شروع می‌کند، ثبت مشتری و داشتن یک سایت ساده شاید تمام نیازش باشد. با بزرگ‌تر شدن تیم، انبار، خرید، پیگیری کارها، تماس با مشتری و تیکت هم وارد کار روزانه می‌شوند. مسئله این نیست که کدام پلن امکانات بیشتری دارد؛ مسئله این است که کدام بخش‌ها همین حالا برای شما ضروری‌اند. در این نوشته، پلن های مایان را بر اساس تعداد کاربران و نیاز واقعی تیم مقایسه می‌کنیم.
قبل از انتخاب پلن، تعداد کاربران و کارهای اصلی را مشخص کنید
اول تعداد افرادی را بنویسید که قرار است واقعا با سیستم کار کنند. مدیر، فروشنده، مسئول مالی، انباردار و پشتیبان هرکدام یک کاربر به حساب می‌آیند، حتی اگر فقط چند دقیقه در روز وارد سیستم شوند. عدد را بر اساس تیم امروز و نزدیک‌ترین مرحله رشدتان بسنجید، نه بر اساس تعداد کارکنان شرکت.
برای مثال، یک کسب‌وکار دو نفره که سفارش‌ها را در پیام‌رسان می‌گیرد، فقط به ثبت مشتری و پیگیری فروش نیاز دارد، اما اگر موجودی کالا هم روزانه تغییر می‌کند، باید انبار را هم در نظر بگیرد. تیمی با 8 فروشنده، حتی اگر فعلا کار پیچیده‌ای نداشته باشد، از ابتدا به محدودیت 2 کاربر برخورد می‌کند.
بعد، مسیرهای اصلی کار را مشخص کنید:
- مشتری از کجا وارد می‌شود؟
- چه کسی پیگیری فروش را انجام می‌دهد؟
- کالا یا خدمت چطور ثبت و قیمت‌گذاری می‌شود؟
- موجودی، خرید و دریافت وجه کجا کنترل می‌شود؟
- مشتری از چه راهی درخواست پشتیبانی می‌فرستد؟
- کدام گزارش را مدیر هر هفته لازم دارد؟
این فهرست از نام امکانات مهم‌تر است. اگر تیم شما هیچ کالایی نگهداری نمی‌کند، انبار اولویت ندارد. اگر تماس تلفنی بخش اصلی فروش است، مرکز تماس اهمیت بیشتری از سایت چندزبانه پیدا می‌کند.
برای آشنایی با همه بخش‌های موجود، فهرست قابلیت‌های مایان را ببینید و هر مورد را کنار یکی از کارهای واقعی تیم خود قرار دهید.
پلن CRM و سایت برای چه شروعی مناسب است؟
پلن CRM + سایت برای شروع تیم‌های کوچک طراحی شده است. در این پلن، CRM و سایت‌ساز تا 2 کاربر رایگان‌اند. CRM برای ثبت اطلاعات مشتری، پیگیری ارتباط و مدیریت فروش به کار می‌آید. سایت‌ساز هم کمک می‌کند کسب‌وکار یک ویترین آنلاین داشته باشد و معرفی کالاها یا خدمات را از یک محل مشخص انجام دهد.
این ترکیب برای کسب‌وکاری مناسب است که هنوز دو نفر با سیستم کار می‌کنند و مسئله اصلی‌اش پراکندگی اطلاعات مشتریان یا نداشتن یک سایت ساده است. مثلا یک دفتر خدماتی می‌تواند مشخصات مشتری، سابقه گفت‌وگو و وضعیت پیگیری را ثبت کند و هم‌زمان صفحه‌ای برای معرفی خدماتش بسازد.
در این مرحله، هدف اصلی مرتب کردن اطلاعات است. اگر نام مشتریان در تلفن‌های شخصی، پیام‌ها و فایل‌های جداگانه پخش شده، ابتدا همین مشکل را حل کنید. افزودن امکانات بیشتر پیش از حل این مسئله، انتخاب را سخت‌تر می‌کند.
این پلن برای تیمی مناسب نیست که چند نفر هم‌زمان باید وارد سیستم شوند، انبار و خرید روزانه دارد یا برای پشتیبانی به تیکت و مرکز تماس نیاز دارد. رایگان بودن CRM و سایت‌ساز تا 2 کاربر، به معنی رایگان بودن همه امکانات مایان نیست. قابلیت‌های گسترده‌تر در پلن‌های بالاتر یا به شکل ماژول جداگانه ارائه می‌شوند.
جزئیات بیشتری درباره شروع کار تیم‌های کوچک را می‌توانید در راهنمای CRM رایگان برای تیم‌های کوچک بخوانید.
چه زمانی امکانات پلاس برای تیم شما معنا پیدا می‌کند؟
پلاس برای تیم‌هایی است که از ثبت مشتری و سایت عبور کرده‌اند و چند جریان کاری هم‌زمان دارند. این پلن تا 15 کاربر را پوشش می‌دهد و ماهانه 1,800,000 تومان هزینه دارد.
پلاس همه امکانات پایه را به‌علاوه این بخش‌ها ارائه می‌کند:
- کار با هوش مصنوعی
- انبار
- خرید
- خزانه‌داری
- مدیریت کار
- تماس تصویری و صوتی
وجود انبار و خرید زمانی ارزش دارد که کالا وارد و خارج می‌شود، سفارش خرید پیگیری می‌شود یا اختلاف میان موجودی واقعی و عدد ثبت‌شده دردسر ایجاد می‌کند. برای یک فروشگاه، تولیدکننده یا پخش‌کننده، این بخش‌ها معمولا از همان زمانی مهم می‌شوند که تعداد کالاها و سفارش‌ها از کنترل دستی خارج می‌شود.
خزانه‌داری برای پیگیری دریافت‌ها، پرداخت‌ها و وضعیت پول اهمیت دارد. ممکن است فروش ثبت شده باشد، اما وجه آن هنوز دریافت نشده باشد. وقتی این تفاوت در کار روزانه تکرار می‌شود، ثبت جداگانه در فایل‌ها احتمال خطا را بالا می‌برد.
مدیریت کار برای تیمی مناسب است که کارها میان چند نفر تقسیم می‌شوند و باید مسئول، وضعیت یا مهلت هر کار مشخص باشد. اگر همه کارها را یک نفر انجام می‌دهد، این بخش شاید هنوز ضروری نباشد.
کار با هوش مصنوعی هم زمانی معنا دارد که تیم بخواهد بخشی از جست‌وجو، گزارش‌گیری یا کارهای تکراری را با کمک دستیار هوشمند انجام دهد. مایان از طریق MCP امکان اتصال به ChatGPT، Claude و Gemini را فراهم می‌کند، اما نوع استفاده به دسترسی‌ها و کارهایی بستگی دارد که برای تیم تعریف شده‌اند.
یک معیار ساده این است: اگر دست‌کم دو مورد از انبار، خرید، خزانه‌داری یا مدیریت کار در برنامه هفتگی شما تکرار می‌شود، پلاس را جدی‌تر بررسی کنید. اگر این نیازها هنوز وجود ندارند، خرید امکانات بیشتر فقط هزینه ماهانه را بالا می‌برد.
پرو چه نیازهایی مانند باشگاه مشتریان، تیکت و مرکز تماس را پوشش می‌دهد؟
پرو برای تیم‌های بزرگ‌تر و کسب‌وکارهایی است که ارتباط با مشتری بعد از فروش هم بخش جدی کارشان است. این پلن تا 60 کاربر دارد و هزینه ماهانه آن 4,500,000 تومان است.
پرو همه امکانات پلاس را به‌علاوه این بخش‌ها شامل می‌شود:
- باشگاه مشتریان
- پیام‌رسانی
- تلفن و مرکز تماس
- تیکت‌ها
- فرآیندها
- لجستیک و ارسال
- نامه‌نگاری
- سایت چندزبانه
باشگاه مشتریان زمانی کاربرد دارد که رفتار مشتریان قابل پیگیری باشد؛ مثلا خرید دوباره، سطح مشتری، کیف پول یا معرفی مشتری به دیگران. اگر هنوز اطلاعات خرید مشتریان کامل ثبت نمی‌شود، باشگاه مشتریان به‌تنهایی مشکل را حل نمی‌کند. ابتدا باید داده قابل اعتماد داشته باشید.
تیکت برای تیم پشتیبانی‌ای مفید است که درخواست‌ها باید ثبت، دسته‌بندی و تا زمان پاسخ نهایی دنبال شوند. وقتی پیام‌ها در چند کانال پخش می‌شوند و معلوم نیست چه کسی باید پاسخ بدهد، تیکت می‌تواند مسئولیت و وضعیت هر درخواست را روشن کند.
تلفن و مرکز تماس برای کسب‌وکاری اهمیت دارد که تماس‌های ورودی و خروجی بخش اصلی فروش یا پشتیبانی آن هستند. اگر مشتریان بیشتر از طریق فرم سایت یا پیام‌رسان ارتباط می‌گیرند، شاید این بخش اولویت نخست شما نباشد.
لجستیک و ارسال برای مجموعه‌ای مناسب است که سفارش‌های متعدد را به مقصدهای مختلف می‌فرستد و باید وضعیت ارسال را پیگیری کند. سایت چندزبانه هم زمانی ارزش دارد که مخاطبان شما به زبان‌های مختلف با سایت کار می‌کنند. اگر تمام مشتریان شما فارسی‌زبان‌اند، اضافه کردن آن ضرورتی ندارد.
فرآیندها و نامه‌نگاری بیشتر به سازمان‌هایی کمک می‌کنند که تاییدها، گردش کار و مکاتبات رسمی بخش ثابت کارشان است. این امکانات برای یک تیم کوچک با تصمیم‌گیری مستقیم، ممکن است در اولویت نباشند.
پلن اختصاصی و ماژول‌های افزودنی چه جایگاهی دارند؟
پلن اختصاصی برای سازمانی است که ظرفیت، امکانات یا راه‌اندازی ویژه می‌خواهد. این پلن قیمت ثابت ندارد، چون نیاز سازمان‌ها با هم فرق می‌کند. ممکن است تعداد کاربران، حجم کار، دسترسی‌ها یا روش راه‌اندازی باعث شود انتخاب از میان پلن‌های عادی کافی نباشد.
اگر فقط یک یا دو قابلیت مشخص لازم دارید، ماژول افزودنی انتخاب دقیق‌تری است. قیمت‌های ماهانه این ماژول‌ها چنین است:
- کار با هوش مصنوعی: 350,000 تومان
- مالی و حسابداری: 300,000 تومان
- انبار: 280,000 تومان
- صندوق فروش: 280,000 تومان
- لجستیک و ارسال: 220,000 تومان
- منابع انسانی: 200,000 تومان
- تلفن و مرکز تماس: 180,000 تومان
- فرآیندها: 160,000 تومان
- باشگاه مشتریان: 150,000 تومان
- کالاها و خدمات: 150,000 تومان
- مدیریت کار: 150,000 تومان
- تیکت‌ها: 120,000 تومان
- پیام‌رسانی: 80,000 تومان
- نامه‌نگاری: 60,000 تومان
- سایت چندزبانه: 50,000 تومان
- تماس تصویری و صوتی: 15,000 تومان
ماژول جدا زمانی مناسب‌تر است که پایه‌های موردنیاز شما در پلن فعلی وجود دارد و فقط یک قابلیت مشخص کم دارید. برای نمونه، شرکتی که کاربر کافی دارد و فقط به مالی و حسابداری نیاز دارد، می‌تواند به جای تغییر کامل پلن، همین ماژول را بررسی کند.
از طرف دیگر، اگر چند نیاز مرتبط هم‌زمان دارید، مقایسه مجموع قیمت ماژول‌ها با پلاس یا پرو منطقی‌تر است. پنج ماژول جدا ممکن است از نظر هزینه و مدیریت، انتخاب ساده‌ای نباشد. تصمیم درست به تعداد کاربران، نوع کار و میزان استفاده واقعی بستگی دارد.
قیمت‌های گفته‌شده ماهانه‌اند. قیمت سالانه دقیقا 12 برابر قیمت ماهانه است و تخفیف سالانه ندارد. قیمت شش‌ماهه هنگام خرید در سایت نشان داده می‌شود. هزینه را بر اساس امکاناتی بسنجید که در ماه آینده استفاده می‌کنید، نه امکاناتی که شاید در آینده لازم شوند.
برای درک تفاوت نگاه سنتی به نرم‌افزار با مدل سیستم‌عامل کسب‌وکار، مقایسه ERP سنتی با ABOS هم می‌تواند مفید باشد.
با این چک‌لیست برای امکانات غیرضروری هزینه نکنید
پیش از انتخاب، پاسخ این پرسش‌ها را روی کاغذ بنویسید:
- چند نفر در ماه اول باید وارد سیستم شوند؟
- تعداد کاربران در شش ماه آینده به چند نفر می‌رسد؟
- مشکل اصلی تیم، ثبت مشتری است یا کنترل عملیات؟
- کالا دارید و موجودی آن هر روز تغییر می‌کند؟
- خرید و پرداخت‌ها نیاز به پیگیری جداگانه دارند؟
- کارها میان چند نفر تقسیم می‌شوند؟
- مشتریان به پشتیبانی ثبت‌شده و قابل پیگیری نیاز دارند؟
- تماس تلفنی بخش مهمی از فروش یا پشتیبانی است؟
- ارسال سفارش و پیگیری مسیر کالا دارید؟
- سایت باید چندزبانه باشد؟
- کدام گزارش را مدیر هر هفته بررسی می‌کند؟
- کدام قابلیت همین حالا استفاده می‌شود، نه در آینده نامعلوم؟
بعد پاسخ‌ها را به یک انتخاب ساده تبدیل کنید. تیم حداکثر 2 نفره با نیاز به مدیریت مشتری و سایت، از CRM و سایت‌ساز شروع کند. تیمی تا 15 نفر که انبار، خرید، خزانه‌داری یا مدیریت کار لازم دارد، پلاس را بررسی کند. تیم بزرگ‌تر یا تیمی با پشتیبانی، مرکز تماس، باشگاه مشتریان، لجستیک یا سایت چندزبانه، به سمت پرو برود.
اگر تعداد کاربران یا نیازهای سازمانی از این چارچوب بیرون است، پلن اختصاصی مطرح می‌شود. در این حالت، بهتر است نیازها را به تفکیک کاربر، فرآیند و ظرفیت بنویسید تا مشخص شود مسئله واقعا به پلن ویژه مربوط است یا با چند ماژول افزودنی حل می‌شود.
پرسش‌های رایج
پلن CRM و سایت برای چند کاربر مناسب است؟
CRM و سایت‌ساز در این پلن تا 2 کاربر رایگان‌اند. اگر بیشتر از 2 نفر باید با سیستم کار کنند، محدودیت تعداد کاربران را در انتخاب خود در نظر بگیرید.
برای یک تیم 10 نفره، پلاس بهتر است یا پرو؟
بستگی دارد به اینکه تیم چه کاری انجام می‌دهد. اگر انبار، خرید، خزانه‌داری و مدیریت کار لازم است اما مرکز تماس، تیکت یا باشگاه مشتریان ندارید، پلاس می‌تواند کافی باشد. اگر ارتباطات پس از فروش و پشتیبانی گسترده است، پرو مناسب‌تر است.
می‌توانم فقط یک ماژول را جدا اضافه کنم؟
بله، ماژول‌ها جداگانه هم ارائه می‌شوند و هرکدام قیمت ماهانه مشخصی دارند. ابتدا بررسی کنید قابلیت موردنیاز شما در پلن فعلی نیست و سپس هزینه آن را با تغییر پلن مقایسه کنید.
قیمت سالانه کمتر از دوازده ماه است؟
خیر. قیمت سالانه دقیقا 12 برابر قیمت ماهانه است و تخفیف سالانه ندارد. قیمت شش‌ماهه هنگام خرید در سایت نمایش داده می‌شود.
چه زمانی باید سراغ پلن اختصاصی بروم؟
وقتی تعداد کاربران، ظرفیت یا روش راه‌اندازی موردنیاز شما با پلن‌های معمول هماهنگ نیست. اگر فقط یک قابلیت مشخص کم دارید، ابتدا ماژول افزودنی را بررسی کنید.
انتخاب را از کوچک‌ترین نیاز واقعی شروع کنید
از فردا تعداد کاربران واقعی، سه کار پرتکرار تیم و دو مشکل اصلی کار را بنویسید. سپس هر مشکل را به یک قابلیت وصل کنید. اگر پاسخ‌ها به مدیریت مشتری و سایت محدود می‌شود، همان نقطه شروع کافی است. اگر انبار، خرید یا کارهای تیمی هر روز وقت شما را می‌گیرند، پلاس را با مجموع نیازها مقایسه کنید. برای ارتباطات گسترده، پشتیبانی و ارسال هم سراغ امکانات پرو بروید. این روش کمک می‌کند هزینه را برای کاری بپردازید که واقعا در کسب‌وکار شما جریان دارد.